ai项目优势劳氏和家得宝大力宣传AI项目带来的客户体验优势

用户投稿 2025年06月18日 05:40:02 227 0

劳氏和家得宝大力宣传AI项目带来的客户体验优势

随着技术获取渠道的扩大，家居装修零售商报告称客户服务有所改善，信息收集也变得更加容易。

劳氏和家得宝将AI项目视为提升客户和员工体验的关键因素，因为这两家家居装修零售商在过去几个月里扩大了工具的使用范围。

这些改进得益于两家公司在AI和数字化转型方面的持续投入。劳氏是2023年初首批签约使用ChatGPT Enterprise的公司之一，此前该公司已花费数年时间完善其IT系统和架构。家得宝也是早期采用者，2024年上半年在全公司范围内开展了近200个传统和GenAI试点项目。

零售商通常优先考虑能够提高员工生产力、改善客户体验、减少损失并优化运营的AI应用场景，然而，根据Everseen今年2月发布的一份报告，与其他行业一样，零售公司在实施AI时也常常遇到挑战，包括客户信任度不足以及培训员工所需的时间和资源。

家得宝一直在努力解决后者这一障碍，去年，该公司执行副总裁兼首席信息官法希姆·西迪基(Fahim Siddiqui)表示，他的团队致力于在整个家得宝员工队伍中普及AI意识，以确保安全使用。

该公司上季度推出了GenAI工具，以方便员工收集信息，这些工具利用家得宝的内部数据，提供运营和产品知识。

“这些工具，加上我们为提升服务、确保货架有货以及更好地了解客户项目所做的其他大量投资，有助于我们赢得所有客户——无论是DIY爱好者还是专业人士——的青睐，”家得宝加拿大、墨西哥及外销与服务业务高级执行副总裁安-玛丽·坎贝尔(Ann-Marie Campbell)在该零售商2025年第一季度财报电话会议上表示。

劳氏也优先关注客户服务与员工体验的交汇点。

本月，劳氏旗下1700多家门店的员工都能使用一款内部AI助手，这款由劳氏与OpenAI合作开发的GenAI工具名为“Mylow Companion”，可提供产品详情、项目建议和库存信息，该工具与本季度早些时候推出的一款面向客户的类似助手同步发布。

“我们在利用AI简化客户体验方面取得的进展让我们倍受鼓舞，我要赞扬我们的技术和数字团队所做出的杰出贡献，”劳氏首席执行官马文·埃利森(Marvin Ellison)在该公司2025年第一季度财报电话会议上表示。

在美国贸易政策变化和房地产市场低迷的背景下，两家公司都在扩大其AI产品组合。家得宝报告称，其净利润同比下降4.6%，劳氏则表示，本季度净利润下降了6.5%。

尽管零售行业内的其他公司下调了今年的财务预期，但劳氏和家得宝本周重申了它们的预测。

谷歌AI优势在于了解你

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快速导读

谷歌在人工智能领域通过利用用户数据来增强Gemini模型的个性化响应，获得了竞争优势。用户可以选择“个性化的Gemini”功能，使人工智能模型能够访问其搜索历史，从而提供更贴合需求的回答。在谷歌I/O活动中，谷歌推出了“个人上下文”功能，该功能允许Gemini在用户同意下，从谷歌应用中提取相关信息，以提升个性化智能回复的效率。Gemini会分析用户的电子邮件和云端文件，生成符合用户对话风格的回复，帮助用户更有效地沟通。例如，在讨论公路旅行时，Gemini能基于过往信息提供相关建议。谷歌计划将这一功能扩展到其他平台，进一步提升其应用价值。

谷歌在人工智能领域的竞争优势

谷歌的人工智能模型拥有一种秘密成分，使得该公司在与OpenAI和Anthropic等竞争对手相比具备优势。这个成分就是你的数据，而谷歌仅仅开始探索如何利用你的信息来“个性化”其Gemini响应。今年早些时候，谷歌允许用户选择“个性化的Gemini”功能，使得人工智能模型能够访问你的搜索历史。这一访问使得响应更加洞察和量身定制，以满足你的特定需求。

通过新功能增强个性化

在周二的谷歌I/O活动上，该公司推出了一项名为“个人上下文”的功能，使Gemini模型能够在获得你同意的情况下，从各种谷歌应用中提取相关信息。此功能的一个重要应用是在Gmail的个性化智能回复中——这些由人工智能生成的消息帮助用户快速回复电子邮件。新的智能回复让用户可以根据之前的邮件和存储在谷歌云端硬盘中的文件选择回复，从而提高互动效率。

量身定制的回复以改善沟通

为了确保人工智能生成的回复反映你的独特风格，Gemini将分析你以前的电子邮件和谷歌云端硬盘中的文件，撰写个性化的回复，以适应你的对话。这包括模仿你的语气、常用的问候语，甚至是你喜欢的词汇。例如，如果你正在与朋友讨论公路旅行计划，Gemini可以搜索你的电子邮件中的酒店预订和行程，建议一个包含相关细节的回复。谷歌首席执行官Sundar Pichai在主题演讲中强调，这一功能可以增强你作为一个更体贴朋友的能力。谷歌还计划将个人上下文扩展到Gemini之外，表明其在搜索和其他平台上的潜在实用性。